Navigator.UA — Концепт для Google.org Impact Challenge

Проблема

Чому центри зайнятості потребують AI

🔀

Людина не знає свого маршруту

Безробітний не розуміє: який статус оформити, які документи потрібні, чи є ваучер на навчання, куди звертатися — і витрачає години в черзі або йде ні з чим.

⏳

Перевантаження першої лінії

80%+ питань на рецепції — типові й повторювані. Радники витрачають час на роз'яснення базових правил замість складних кейсів.

🔗

Слабкий матчинг навичок і вакансій

Пошук за назвою посади не бачить реальних навичок. Кандидат і роботодавець «не знаходять» одне одного навіть коли є відповідність.

📊

Керівник не бачить мережу в реальному часі

Дані з кількох центрів зводяться вручну. Проблемні центри помітні вже постфактум — через тижні після відхилення показників.

♿

Вразливі групи потребують окремих сценаріїв

80%+ офіційно безробітних — жінки; ще є ветерани, ВПО, люди з інвалідністю, молодь без стажу. Один загальний потік їх «губить».

🏢

Роботодавці теж губляться

Бізнес не знає, чи підходить йому компенсаційна програма, як описати вакансію грамотно і де знайти кандидатів із потрібними навичками.

Рішення

Три модулі — один продукт

Модуль 1 · Пріоритетний

AI-маршрутизатор першої лінії для громадян

Замінює типову чергу на рецепції та знижує навантаження на консультантів. Громадянин отримує персональний маршрут послуги за 60–90 секунд через чат, голосовий режим або термінал у ЦЗ.

Відвідувач або онлайн-звернення

→

AI ставить 5–8 питань

→

Визначає ситуацію

→

Персональний маршрут

→

Документи / запис / ескалація

🤖

Navigator · Центр зайнятості

Перша лінія підтримки · онлайн

🤖

Вітаю! Я допоможу вам знайти потрібну послугу швидко. Ви вперше звертаєтесь до центру зайнятості?

Так, вперше Вже зареєстрований

👤

Так, вперше. Звільнили на заводі.

🤖

Розумію. Маєте страховий стаж більше 6 місяців?

Так Ні або не знаю

👤

Так, я 5 років там пропрацював.

🤖

Ваш маршрут готовий:
1. Статус безробітного → допомога ≈ 5 740 грн/міс
2. Ваучер на навчання — до 36 600 грн
3. 12 вакансій за вашою спеціальністю вже знайдено

Вам потрібен лише паспорт + ідентифікаційний код.

Записатись зараз Надіслати на SMS Потрібна людина

⚡ Швидкі відповіді — база знань

Система знає відповіді на 200+ найпоширеніших питань і одразу дає точну інформацію без черги.

Розмір допомоги по безробіттю за стажем
Перелік документів для кожного статусу
Умови ваучерів і грантів
Умови компенсацій для роботодавців
Програми для ветеранів, ВПО, людей з інвалідністю
Графік роботи і запис на прийом

🔁 Ескалація до живого консультанта

Складні кейси система автоматично передає оператору з коротким резюме ситуації — щоб консультант не починав з нуля.

Автоматична передача контексту розмови
Тріаж пріоритетних груп (ветерани, ВПО, інвалідність)
Кнопка «Потрібна людина» завжди доступна

Модуль 2

AI-матчер навичок і вакансій

Не пошук за ключовим словом у назві, а зіставлення реальних навичок кандидата з вимогами вакансій — з поясненням відповідності та маршрутом до прогалин.

Читає CV або анкету і витягує фактичні навички
Показує відсоток відповідності: «ця вакансія підходить вам на 78%»
Виявляє прогалини: «вам бракує Excel і категорії С»
Пропонує ваучер або курс для закриття прогалини
Для роботодавця: AI-конструктор вакансії без дискримінаційних формулювань

Результат матчингу

Зварювальник → Оператор ЧПУ

78%

відповідність навичок

Прогалина:

Потрібен курс ЧПУ — 3 тижні
Ваучер: до 15 000 грн

Модуль 3

AI-дашборд управлінської аналітики для керівника мережі ЦЗ

«Ми не пропонуємо змінити процедури. Ми даємо керівнику єдину картину по всіх центрах, яка сама знаходить проблеми і готує чернетку звіту.»

1 142

Звернень сьогодні

↑ +8% до середнього

63%

Рівень працевлаштування

↑ +3% до минулого місяця

142

Кейси без руху >30 днів

↑ +18 за тиждень

24 дні

Середній час до працевлаштування

↑ +2 дні до норми

ЦЗ Шевченківський

347

71%

12

✓

ЦЗ Дніпровський

289

58%

64

!

ЦЗ Подільський

201

44%

89

!

ЦЗ Голосіївський

305

68%

22

✓

⚠️ AI-сигнал: ЦЗ Подільський — падіння рівня працевлаштування на 19% за 6 тижнів, 89 кейсів без руху. Рекомендовано: управлінський огляд кейсів, перевірка навантаження на радників.

Відповідність гранту

Як Navigator.UA відповідає критеріям Google.org

Impact Сильна відповідність

Вимірюваний ефект: скорочення часу на першій лінії, зростання рівня працевлаштування, охоплення вразливих груп (жінки, ветерани, ВПО). Дані у реальному часі підтверджують результат.

Innovative Use of Technology Відповідає

Generative AI для маршрутизації та пояснення, agentic AI для матчингу навичок, аналітичний AI для виявлення відхилень — не просто чат-бот, а системне рішення.

Feasibility Сильна відповідність

Існуюча цифрова інфраструктура: Дія, Трембіта, кабінети ЦЗ. Державне партнерство з Державною службою зайнятості та Мінекономіки. Human-in-the-loop архітектура з першого дня.

Scalability Сильна відповідність

Модель відтворювана для будь-якої мережі центрів зайнятості в ЄС або глобально. Відкрита архітектура. Пілот → мережа → репродукція в інших країнах.

🎯

Фокусна область гранту: Economy

Navigator.UA прямо відповідає пріоритету Economy — «покращення публічної інфраструктури і доступ до можливостей» через agentic AI для оптимізації потоків і підбору кандидатів. Також є елементи Health (ветерани) і Resilience (ВПО, кризові категорії).

Впровадження

Дорожня карта на 24 місяці

1

Пілот: AI-маршрутизатор першої лінії

3–4 центри зайнятості в одному регіоні. Розробка бази знань, інтеграція з чинними процесами ЦЗ, навчання персоналу. Вимірювання: час на першій лінії, задоволеність, кількість ескалацій.

Місяці 1–6

2

Розширення + запуск модуля матчингу

Масштаб до 15–20 центрів. Запуск AI-матчера навичок і вакансій. Підключення роботодавців через кабінет ЦЗ. Виявлення та закриття прогалин у базі знань.

Місяці 7–14

3

Запуск управлінського дашборду + тиражування

Дашборд для керівників регіональних департаментів. Автоматизована звітність. Передача знань і відкрита документація для реплікації в інших областях України та партнерських країнах.

Місяці 15–24

Бюджет

Орієнтовний розподіл $2M

AI-розробка та інтеграція$700K · 35%

База знань і регламенти$300K · 15%

Пілот і впровадження$400K · 20%

Навчання і зміни$200K · 10%

Оцінка, аналітика, репродукція$200K · 10%

Кібербезпека та комплаєнс$200K · 10%

Очікувані результати

-40%

час на першій лінії підтримки

+25%

точність матчингу кандидат–вакансія

50K+

громадян охоплено за перший рік

3–4 тижні

економія часу на ручну звітність / місяць

Комплаєнс

Принципи безпечного AI у держсервісах

🛡️

Захист персональних даних

Відповідність ЗУ «Про захист персональних даних» і GDPR. Мінімізація даних.

👁️

Human-in-the-loop

AI — лише рекомендатор. Жодне юридично значиме рішення не приймається автоматично.

📋

Пояснюваність

Система пояснює, на яку норму спирається рекомендація. Людина бачить логіку.

⚖️

Антидискримінація

Регулярна перевірка матчера на упередженість за статтю, віком, етнічністю, інвалідністю.

♿

Цифрова доступність

WCAG 2.1 AA, голосовий режим, спрощена мова, адаптація для груп із бар'єрами.

🔐

Підготовка до EU AI Act

Оцінка ризиків, sandbox, добровільні кодекси — відповідно до курсу Мінцифри України.

🤝

Партнери проекту

Державна служба зайнятості Мінекономіки України Мінцифра / Дія.AI Apolitical Centre for Public Impact Google Cloud Accelerator